Po uruchomieniu projekt wymaga utrzymania i rozwoju. Ustalamy zakres opieki, sposób zgłaszania problemów i odpowiedzialność za poszczególne elementy systemu.
Zakres opieki technicznej
Może obejmować aktualizacje, kontrolę działania, kopie zapasowe, obsługę zgłoszeń i drobne prace rozwojowe. Zaczynamy od przeglądu rozwiązania i dostępów, a następnie określamy realny zakres obsługi.
Przewidywalne zasady współpracy
W umowie opisujemy pulę prac lub godzin, godziny obsługi, czasy reakcji i sposób rozliczania zadań ponad zakres. Czas reakcji i termin usunięcia awarii rozróżniamy, ponieważ zależą od rodzaju problemu i usług zewnętrznych.
Bezpieczne wprowadzanie zmian
Dobieramy sposób testowania zmian, przygotowania kopii i przywracania działania do konkretnej infrastruktury. Przy systemach z integracjami ustalamy również kontakty do dostawców usług.
Marketing i technologia razem
Opiekę można połączyć z rozwojem sklepu lub stałą współpracą marketingową. Wspólny plan ułatwia skoordynowanie kampanii, materiałów i zmian potrzebnych na stronie.